“Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của Tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân tham gia chuyển đổi số trên địa bàn phường Cam Giá, thành phố

Nhằm triển khai thực hiện thành công Chuyển đổi số trên địa bàn phường Cam Giá theo mục tiêu tại Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ về Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Nghị quyết số 01-NQ/TU ngày 31/12/2020 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh Thái Nguyên; Kế hoạch số 80/KH-UBND ngày 20/4/2021 của UBND tỉnh Thái Nguyên về thực hiện chương trình Chuyển đổi số tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030; Chương trình hành động số 10-CTr/TU ngày 15/7/2021 của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Thái Nguyên thực hiện Nghị quyết số 01-NQ/TU của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh về Chương trình chuyển đổi số tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030.

UBND phường Cam Giá đã triển khai các văn ban chỉ đạo của Chính phủ, của Tỉnh và Thành phố Thái Nguyên về chương trình chuyển đổi số, góp phần đưa nền tảng số, công nghệ số, kỹ năng số đến người dân thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng để thúc đẩy chuyển đổi số; giúp người dân tiếp cận môi trường số, tiên phong sử dụng nền tảng số, công nghệ số, qua đó trở thành tác nhân thúc đẩy chính quyền chuyển đổi số mạnh mẽ hơn.

Do đó để phát huy hơn nữa vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng là lực lượng mang tính huy động sức mạnh toàn dân, ở gần dân, sát dân và là cánh tay nối dài của Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số từ tỉnh, thành phố đến phường, tổ dân phố, trong  việc đưa nền tảng số, công nghệ số, kỹ năng số đến người dân thông qua tổ công nghệ số cộng đồng sẽ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Nhằm triển khai có hiệu quả chương trình chuyển đổi số quốc gia và của tỉnh, thành phố hỗ trợ cộng đồng dân cư triển khai ứng dụng công nghệ trên địa bàn. Thực hiện chỉ đạo của Tỉnh, Thành phố Thái Nguyên, UBND phường đã ban hành Quyết định thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng phường Cam Giá, thành phần của Tổ công nghệ số cộng đồng, gồm: đồng chí Bí thư chi bộ là Tổ trưởng tổ công nghệ số cộng đồng, Tổ trưởng dân phố là Tổ phó, các thành viên là Ban công tác mặt trận, Chi hội trưởng phụ nữ và Bí thư chi đoàn thanh niên tại các tổ dân phố là nòng cốt.

Nhiệm vụ của các thành viên trong tổ là tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác chuyển đổi số đến nhân dân; tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, nắm bắt kỹ năng sử dụng thành thạo các nền tảng số, ứng dụng số cơ bản như: Định danh điện tử cá nhân, bảo hiểm xã hội, sổ sức khỏe điện tử, tài khoản mobile money, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, quốc gia.

Tuy nhiên, do mới thành lập, hoạt động của tổ công nghệ số cộng đồng còn gặp nhiều khó khăn như: nhận thức của người dân về chuyển đổi số chưa cao. Một số thành viên trong tổ chưa nắm rõ và thành thạo về việc sử dụng các nền tảng số, dịch vụ số, công nghệ số; cơ sở vật chất để thực hiện chuyển đổi số chưa đồng bộ, các công cụ liên quan như điện thoại thông minh, máy tính, đường truyền, mạng chưa phổ cập đến 100% người dân; kinh phí để các tổ công nghệ số hoạt động không có.

Trong thời gian vừa qua Tỉnh và Thành phố đã tổ chức tập huấn, hướng dẫn nâng cao năng lực về chuyển đổi số cho các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng; phổ biến khóa học "Phổ cập kỹ năng số cộng đồng" trên Nền tảng học trực tuyến của Bộ Thông tin và Truyền thông (https://onetouch.mic.gov.vn/pho-cap-ky-nang-so/) đến các thành viên trong tổ, người dân để sử dụng và coi đây là tài liệu chính thức trong hoạt động của tổ công nghệ số cộng đồng; in các tài liệu hướng dẫn cài đặt, sử dụng từng ứng dụng số thông qua các áp phích hoặc tờ rơi để các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp người dân cài đặt, sử dụng. UBND phường đã phát trên hệ thống loa truyền thanh các tài liệu hướng dẫn cài đặt, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số để tuyên truyền phổ biến hướng dẫn gián tiếp đến người dân cài đặt và sử dụng.

Để Tổ công nghệ số cộng đồng tiếp nhận các tài liệu hướng dẫn nhanh và hiệu quả, UBND phường đã cung cấp các tài liệu của Sở Thông tin và Truyền thông  tới Tổ công nghệ số cộng đồng bằng mã QR

Người dân và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng có thể truy cập vào lấy tài liệu trên nền tảng mọi lúc, mọi nơi, các nội dung bài giảng luôn có sẵn, được cập nhật thường xuyên liên tục. Tài liệu có thể được tải về và chia sẻ rộng rãi tới người dân sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh, máy tính bảng có kết nối Internet.

Sau các hội nghị tập huấn của Tỉnh và Thành phố, UBND phường đã phân công cho thành viên Ban chỉ đạo  thực hiện chuyển đổi số của phường phụ trách các Tổ dân phố, bám sát địa bàn được phân công phụ trách để làm đầu mối hướng dẫn các Tổ công nghệ số cộng đồng tại các Tổ dân phố. Đồng thời UBND phường đã tập trung tuyên truyền thực hiện chuyển đổi số theo các nội dung cụ thể như sau:

- Về chính quyền số: Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến  mức độ 3, 4; sử dụng các dịch vụ số và tương tác với chính quyền qua các nền tảng số.

- Về kinh tế số: Hướng dẫn người dân, các hộ kinh doanh, sản xuất nhỏ và vừa ở địa phương thực hiện những bước cài đặt ứng dụng nền tảng số để chuyển hình thức tiêu thụ sản phẩm từ giao dịch truyền thống sang giao dịch trên các sàn thương mại điện tử; mở tài khoản thanh toán điện tử.

- Về xã hội số: Hướng dẫn người dân tiếp cận, cài đặt, sử dụng các dịch vụ số phục vụ những nhu cầu thiết yếu như y tế, giáo dục, chính sách xã hội, phòng chống dịch… C-ThaiNguyen, Thái Nguyên-ID, Sổ sức khỏe điện tử, Sổ Tay đảng viên điện tử, VneID...

Chuyển đổi số có thể giúp xóa nhòa khoảng cách địa lý, mang đến cơ hội bình đẳng cho người dân về tiếp cận dịch vụ, mang lại một loạt những tiến bộ lớn về chất lượng cuộc sống. Người dân có thể sống khỏe mạnh hơn nhờ các hình thức chăm sóc y tế kịp thời, vui vẻ hơn với các hình thức giải trí đa dạng và an toàn hơn. Nhờ có chuyển đổi số sẽ giúp cho Chính quyền cấp xã gần người dân hơn góp phần lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân. Để kịp thời giải quyết các vấn đề cử tri quan tâm, phản ánh. Công tác chuyển đổi số là một nội dung liên tục không có điểm kết thúc do đó nhiệm vụ của Tổ công nghệ số cộng đồng là liên tục học hỏi để kịp thời triển khai tới Nhân dân các chủ trương, chính sách của đảng, pháp luật của nhà nước, các tiện ích số phục vụ người dân để xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. UBND phường trong thời gian vừa qua đã tập trung vào thực hiện công tác tuyên truyền để người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; sử dụng các dịch vụ số và tương tác với chính quyền qua các nền tảng số cụ thể như sau:

Thực hiện Nghị định 107/2021/NĐ-CP ngày 06/12/2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày 01/6/2022 100% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa hồ sơ và tái sử dụng thành phần, kết quả giải quyết hồ sơ cho lần tiếp nhận hồ sơ tiếp theo trên phần mềm Một cửa điện tử. UBND thành phố Thái Nguyên đang triển khai thực hiện phần mềm một cửa tại địa chỉ:  https://motcua.thainguyen.gov.vn. Do đó trong thời gian tới UBND phường tập trung chỉ đạo cán bộ, công chức tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của UBND phường sử dụng thành thạo các kỹ năng để thực hiện tiếp nhận giải quyết các Thủ tục hành chính mức độ 3, mức độ 4 trên môi trường mạng, đồng thời tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công trực tuyến mức đô 3, 4. Do đó vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng hết sức quan trọng, là nòng cốt góp phần tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng, thực hiện nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính mức độ 3, 4 trên cổng dịch vụ công Quốc gia và của Tỉnh Thái Nguyên.

Mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng cần phải thể hiện vai trò nòng cốt, dẫn dắt trong hoạt động chuyển đổi số của các cấp chính quyền; thực thi có hiệu quả chủ trương “Lấy người dân làm trung tâm” trong chuyển đổi số, để người dân thấy được giá trị và lợi ích của chuyển đổi số, từ đó chủ động tham gia, đồng hành  với chuyển đổi số vì chuyển đổi số là không có điểm kết thúc.

 Không chỉ giúp ích cho người dân trong việc tiếp cận với môi trường số mà còn mang lại lợi ích cho các Doanh nghiệp, những đối tượng đang chuyển dần sang nền kinh tế số. Theo tính toán, để đào tạo được một người dùng số thì chi phí vào khoảng 5 USD nhưng nếu có sự tham gia của Tổ công nghệ số cộng đồng thì con số này chỉ là 2 USD.

Thành viên Ban chỉ đạo của phường phụ trách các tổ công nghệ số thường xuyên trao đổi công việc với các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng thông qua nhóm Zalo kết nối, kịp thời hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc (nếu có) để Tổ công nghệ số cộng đồng  hoạt động hiệu quả.

Chỉ đạo 13/13 tổ dân phố thành lập các nhóm Zalo tại các tổ dân phố, trong đó Trưởng nhóm là Bí thư Chi bộ, Phó trưởng nhóm là Tổ trưởng dân phố, Trưởng ban công tác mặt trận và người dân có sử dụng điện thoại thông minh đều tham gia nhóm Zalo của các tổ dân phố. Đồng thời tuyên truyền bộ Bộ Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội của Bộ Thông tin và truyền thông tại Quyết định Quyết định 874/QĐ-BTTTT ngày 17/6/2021 để người dân có ý thức trong việc tham gia trên mạng xã hội, do đó trong thời gian vừa qua đã không có trường hợp nào vi phạm các nội dung trên, đại đa số người dân đều có ý thức xây dựng, đóng góp cho địa phương và tổ dân phố. Qua các nhóm Zalo tại các tổ dân phố, đã kịp thời truyền tải thông tin, các nội dung hoạt động thường xuyên của phường, tổ dân phố để người dân nắm bắt  thông tin kịp thời, chính xác.

Dịch vụ công trực tuyến đang mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp. Thay vì mất thời gian trực tiếp đi giải quyết các thủ tục hành chính, người dân có thể ngồi tại nhà thao tác hoàn toàn trên điện thoại thông minh một cách khá dễ dàng và tiện lợi. Để sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, người dân chỉ cần vào Cổng dịch vụ công của tỉnh hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia để mở tài khoản, tương tự như lập tài khoản email cá nhân. Khi được cấp tài khoản, người dùng có thể đăng nhập và giải quyết nhiều thủ tục hành chính ở từng cấp độ khác nhau trên cổng dịch vụ công. Chẳng hạn như làm giấy khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân, phiếu lý lịch tư pháp, đăng ký kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ tài chính, đăng ký thường trú và tạm trú… Hướng tới mục tiêu là xây dựng cho được môi trường hành chính minh bạch và chuyên nghiệp. Bên cạnh yếu tố con người, phải thực hiện triệt để và hiệu quả nhiệm vụ chuyển đổi số trong cải cách hành chính nhằm tạo thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện mới là giai đoạn đầu đang từng bước thực hiện nên còn rất nhiều công việc trong thời gian tới, với sự quyết tâm cao của Đảng bộ, chính quyền, sự phối hợp của Uỷ ban MTTQ, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân trên địa bàn phường, Phường Cam Giá sẽ quyết tâm cao trong thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ tại địa phương mang để tăng dần số lượng hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến ở cấp độ 3 và 4, đặc biệt ưu tiên cho những dịch vụ công thiết yếu.